Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovědi komunity
• Tipy

Ostatní sekce

Postmates je oblíbená doručovací služba, která svým zákazníkům umožňuje objednávat téměř vše, co chtějí, a nechat si je doručit přímo k nim pomocí místních kurýrů. V případě, že potřebujete kontaktovat pracovníky zákaznické podpory ve společnosti Postmates, existuje několik způsobů, jak se k nim dostat. Můžete jim zavolat na linku zákaznické podpory vytočením 1-888-815-7726 a mluvit se zástupcem. Můžete také kontaktovat jejich pracovníky podpory prostřednictvím jejich aplikací pro chytré telefony, jejich webových stránek nebo přímo e-mailem.

Kroky

Metoda 1 ze 4: Dosažení linky zákaznických služeb

1. 

   Než zavoláte, připravte si informace o svém účtu. Chcete-li zefektivnit konverzaci se zástupcem oddělení služeb zákazníkům ve společnosti Postmates, připravte si a zpřístupněte informace o svém účtu, doručení objednávky nebo potvrzení a další informace související s vaším problémem pro případ, že byste je měli poskytnout.
   • Při volání můžete být vyzváni k zadání čísla svého účtu nebo jiné formy ověření identity.
   • Pokud jste řidičem pro Postmaty, nezapomeňte mít připravené informace o řidiči.

2. 

   
   
   Vytočte číslo 1-888-815-7726 a kontaktujte oddělení zákaznických služeb. Zavolejte na bezplatné číslo a poslouchejte možnosti nabídky, které vám pomohou zástupci zákaznického servisu ve společnosti Postmates pomoci s problémem, který máte. Pozorně poslouchejte možnosti nabídky a podržte je, dokud se nedostanete k osobě, která vám může pomoci.
   • Telefonní linka zákaznického servisu je nejlepší způsob, jak se spojit se skutečnou osobou ve společnosti Postmates, proto ji zavolejte, pokud potřebujete urgentní pomoc.
   • Telefonní linka je otevřená 24 hodin, takže můžete zavolat kdykoli potřebujete pomoc s řešením problému.

3. 

   
   
   Podrobně informujte zástupce zákaznického servisu o vašem problému. Možná vás frustruje chyba nebo problém, který máte, ale nejlepší způsob, jak získat pomoc, je klidně vysvětlit svůj problém, když se dostanete na linku se zástupcem. Čím více informací mají, tím lépe vám mohou pomoci.

   Spropitné: Zeptejte se zástupce, jestli od vás potřebuje nějaké další informace, a nechte ho potvrdit, že vašemu problému rozumí, abyste se ujistili, že jste udělali vše, co je v jeho silách, abyste mohli s jeho problémem pomoci.

   
   

4. 

   Získejte číslo potvrzení nápovědy a pokračujte po 24 hodinách. Poté, co jste vysvětlili svůj problém, zástupce společnosti Postmates zadá objednávku lístku s nápovědou, aby byl problém vyřešen. Požádejte zástupce o číslo lístku nápovědy, abyste mohli zavolat zpět a poskytnout jej, pokud váš problém nebude vyřešen do 24 hodin.
   • Číslo si zapište, abyste jej mohli v případě potřeby odkázat na následný hovor.

Metoda 2 ze 4: Použití aplikace Postmates

1. 

   Otevřete aplikaci Postmates na smartphonu nebo tabletu. Na smartphonu nebo tabletu vyhledejte ikonu Postmates a klepnutím na ni otevřete aplikaci. Chcete-li procházet aplikaci a odeslat zprávu zákaznické podpoře, musíte být přihlášeni ke svému účtu.
   • Pokud jste aplikaci nikdy předtím nepoužívali, můžete se k ní přihlásit pomocí údajů o účtu Postmates.

2. 

   V levém horním rohu přejděte k nastavení svého profilu a informacím. Klepnutím na ikonu, která se podobá siluetě osoby, nebo vaší fotografii, pokud jste ji nahráli, v levém horním rohu zobrazíte informace o svém účtu.

3. 

   Ve spodní části nabídky vyberte možnost „Podpora“. Jakmile vstoupíte do oblasti nastavení účtu, poslední možnost v dolní části nabídky bude říkat „Podpora“ a přenese vás na portál zákaznické podpory. Klepnutím jej otevřete.

4. 

   Projděte si sekci populárních odpovědí a témat nápovědy. Je možné, že problém, který máte, je uveden v části běžné problémy v nabídce podpory nebo v tématech nápovědy. Než půjdete dále, věnujte jim chvíli pozornost, abyste zjistili, zda tímto způsobem můžete vyřešit svůj problém.

   Spropitné: Pokud nemůžete problém vyřešit nebo odpovědět na otázku pomocí témat nápovědy, nezapomeňte uvést, že jste prohlédli nabídku, pokud budete muset kontaktovat zástupce zákaznické podpory.

5. 

   Přejděte dolů a v části Kontaktujte nás vyberte možnost „E-mail“. Aplikace má funkci interního zasílání zpráv, pomocí které můžete kontaktovat oddělení zákaznických služeb. Klepnutím na ikonu s názvem „E-mail“ zobrazíte portál pro zasílání zpráv.

6. 

   Vyberte možnost, která se týká vašeho problému. Po výběru možnosti „E-mail“ se dostanete do další nabídky s dotazem: „S čím vám můžeme pomoci?“ Chcete-li dále upřesnit svůj požadavek na pomoc, vyberte možnost, která se nejvíce týká vašeho problému.
   • Uvidíte možnosti uvedené jako Účet, Objednávka, Poplatky, Služby poštovních služeb a Nahlásit bezpečnostní problém. Pokud nevidíte žádné související s vaším problémem, vyberte možnost Účet.

7. 

   Vyplňte políčko „Komentář“ a odešlete svůj problém. Když vyberete možnost nabídky nápovědy, dostanete se do formuláře, který obsahuje pole pro komentář. Pomocí pole podrobně vysvětlete svůj problém a poté klepněte na ikonu v dolní části obrazovky označenou „Nahlásit problém“. Tím odešlete svůj požadavek a brzy byste měli být kontaktováni zástupcem zákaznické podpory.
   • Zkontrolujte kontaktní informace uvedené ve formuláři a ujistěte se, že zástupce má správné informace, aby vás mohl kontaktovat.

8. 

   Následné sledování po 24 hodinách. Pokud do 24 hodin nic neslyšíte, odešlete další žádost o pomoc. Postupujte stejným způsobem a do pole pro komentář uveďte, že jste sáhli po podpoře a ještě jste od někoho neslyšeli.
   • Pokud ani po 24 hodinách nebudete kontaktováni, zavolejte na linku zákaznické podpory.

Metoda 3 ze 4: Odeslání e-mailu zákaznické podpoře

1. 

   Pošlete zprávu přímo zákaznické podpoře e-mailem. Pokud jste zákazník, řidič nebo obchodník, můžete obejít portál podpory a přeskočit odeslání lístku nápovědy zasláním e-mailu přímo na oddělení zákaznických služeb.
   • Můžete je kontaktovat e-mailem a zkontrolovat stav lístku nápovědy.

2. 

   Zašlete podrobný e-mail na adresu [email protected]. Vysvětlete svůj problém a uveďte seznam kroků, které jste již podnikli, abyste se pokusili problém vyřešit. Uveďte informace o svém účtu a uveďte nejlepší způsob, jak se k vám dostat také v e-mailu.

   Spropitné: Do předmětu e-mailu vložte informace o svém účtu a obecný popis vašeho problému, aby na ně zástupce mohl snáze odkazovat. Například váš předmět může vypadat takto: Účet č. 987654321 - Jane Smithová - přeplňovaný účet.

3. 

   Pokud do 24 hodin nedostanete odpověď, kontaktujte nás. Po odeslání e-mailu byste měli obdržet potvrzovací odpověď, která říká, že vaše zpráva byla přijata a oddělení zákaznických služeb váš problém prošetřuje. Pokud do 24 hodin nic jiného neslyšíte, odešlete na původní e-mail s žádostí o status vaší pomoci následný e-mail.
   • Nezapomeňte zkontrolovat ve své složce spamu odpověď od kamarádů.

Metoda 4 ze 4: Kontaktování prostřednictvím webových stránek

1. 

   Otevřete prohlížeč a přejděte na web Postmates. Zadejte adresu URL webu Postmates do vyhledávací lišty webového prohlížeče, nebo vyhledejte Postmates ve vyhledávači a vytáhněte jejich web.
   • Adresa URL je: https://postmates.com/.
   • Pro přístup do sekcí zákaznické podpory se budete muset přihlásit ke svému účtu.

2. 

   Klikněte na ikonu svého profilu v pravém horním rohu. Možnost kontaktovat Postmaty je uvedena s informacemi o nastavení vašeho účtu. Klikněte na ikonu svého profilu vedle nákupního košíku v pravém horním rohu a zobrazí se rozbalovací nabídka.

3. 

   Kliknutím na něj vyberte „Centrum nápovědy“. V nabídce, která se zobrazí poté, co vyberete ikonu svého profilu, uvidíte uprostřed možnosti označené jako „Centrum nápovědy“. Vyberte jej kliknutím na něj a přeneste jej na portál zákaznických služeb.

4. 

   Projděte si témata nápovědy a zjistěte, zda je váš problém uveden. Prohlédněte si možnosti nabídky a zjistěte, zda vidíte téma, které se velmi podobá problému, který máte. Možná budete moci svůj problém vyřešit, aniž byste museli kontaktovat Postmata.

5. 

   Přejděte dolů a v části „Kontaktujte nás“ klikněte na „E-mail“. Dostanete se do nabídky nápovědy, která obsahuje seznam obecných témat, jako jsou problémy s účty, problémy s objednávkami a problémy s poplatky. Prohlédněte si možnosti a vyberte tu, která se nejvíce týká vašeho problému.

   Spropitné: Pokud si nejste jisti, jaký předmět zvolit, vyberte možnost Účet.

6. 

   Pomocí pole „Komentář“ vysvětlete svůj problém a klikněte na „Nahlásit problém.„Poté, co jste zúžili problém, který máte, použijte pole pro komentář k podrobnějšímu vysvětlení problému. Po dokončení odešlete zprávu kliknutím na ikonu „Nahlásit problém“ v dolní části nabídky. Krátce po odeslání zprávy by vás měl kontaktovat zástupce.
   • Znovu zkontrolujte kontaktní informace uvedené v nabídce a ujistěte se, že vás bude mít zástupce k dispozici.

7. 

   Následné sledování po 24 hodinách. Pokud do 24 hodin nic neslyšíte, postupujte stejným způsobem a odešlete další zprávu. V sekci komentářů uveďte, že jste již poslali zprávu a nedostali jste odpověď.
   • Pokud na své zprávy nedostanete vůbec žádnou odpověď, zavolejte na linku zákaznické podpory.

Otázky a odpovědi komunity

Tipy