Obsah

• stupně
• Metoda 1 Obraťte se na technickou podporu s oficiální metodou
• Metoda 2 Získat nápovědu na fóru technické podpory
• Metoda 3 Telefonicky kontaktujte technickou podporu

V tomto článku: Obraťte se na technickou podporu pomocí oficiální metodyZískejte nápovědu na fóru technické podporyKontaktujte technickou podporu telefonicky pomocí odkazu

Pokud máte potíže s Xbox Live nebo máte dotazy ohledně některé z jeho služeb, můžete přímo kontaktovat podporu Xbox pro pomoc nebo se obrátit na technika. Postupujte podle kroků v tomto článku a zjistěte, jak kontaktovat podporu Xbox.

stupně

Metoda 1 Obraťte se na technickou podporu s oficiální metodou

1. 
   

   
   Navštivte stránku Xbox "Kontaktujte nás": http://support.xbox.com/fr-FR/contact-us.

2. 
   

   
   Klikněte na to, co nejlépe odpovídá vašemu požadavku nebo problému, který máte s Xbox Live. Mimo jiné si můžete vybrat „Xbox 360“, „Můj účet“ nebo „Fakturace“. Pokud například chcete zrušit předplatné služby Xbox Live, klikněte na „Můj účet“.

3. 
   

   
   Přejděte do části „Xbox Live“.

4. 
   

   
   
   
   Klikněte na odkaz, který nejlépe popisuje povahu vašeho problému. Pokud máte například problémy se sítí Xbox Live, klikněte na „Sítě“. Stránka, na které jste obnoveni, a navrhne několik způsobů kontaktu.

5. 
   

   
   Klikněte na metodu, kterou chcete použít pro oslovení technika Xbox Live. Obvykle si budete moci vybrat mezi online chatem, fórem podpory a telefonem.

6. 
   

   
   Postupujte podle pokynů na obrazovce a kontaktujte technika Xbox Live. Například, pokud jste si vybrali chat, budete se muset přihlásit k účtu Microsoft zadáním uživatelského jména a hesla, zatímco pokud se rozhodnete, budete přesměrováni na oficiální stránku podpory Xbox.

Metoda 2 Získat nápovědu na fóru technické podpory

1. 
   

   
   
   
   Navštivte stránku Fóra Xbox (k dispozici pouze v angličtině): http://forums.xbox.com/.

2. 
   

   
   Klikněte na Podpora komunity.

3. 
   

   
   Klikněte na podkategorii, která nejlépe popisuje povahu vašeho problému. Můžete například vybrat „Síťové hardwarové informace“ a „Podpora Xbox 360“ (podpora Xbox 360).

4. 
   

   
   Procházejte různá témata a klikněte na téma, které nejlépe odpovídá vaší otázce. Máte-li například problémy s připojením ke konzole Xbox Live z konzole, klikněte na „Připojování ke konzole Xbox Live“ a získejte informace, které vám pomohou tyto problémy s připojením vyřešit.
   • Pokud nenajdete kategorii, která odpovídá povaze vašeho požadavku, můžete po přihlášení k účtu Microsoft přidat novou otázku nebo příspěvek do fóra. Technik Xbox nebo uživatel Xbox Live by pak měl rychle reagovat na vaše.

Metoda 3 Telefonicky kontaktujte technickou podporu

1. Zavolejte na podporu Xbox na čísle 0800 915 274. Můžete volat zdarma na pevnou linku nebo požádat o zavolání 7 dní v týdnu od 10:00 do 18:00.
2. Poté zůstaňte online a technik Xbox přijme váš hovor. Pravděpodobně budete muset počkat několik minut, než se dostanete do kontaktu s technikem.