Obsah

• stupně

je wiki, což znamená, že mnoho článků je napsáno několika autory. K vytvoření tohoto článku se 15 lidí, někteří anonymní, účastnilo jeho vydání a jeho zlepšování v průběhu času.

Telemarketer je osoba odpovědná za prodej produktu nebo služby telefonicky. Telemarketers mohou pracovat v soukromé kanceláři, call centru nebo doma. Telemarketers často nesetkávají své zákazníky tváří v tvář, takže dobré telemarketingové dovednosti jsou pro úspěch jako telemarketingu kriticky důležité. Přečtěte si tyto návrhy, abyste se naučili, jak být dobrým telemarketerem.

stupně

1. 
   

   
   Buďte připraveni.
   • Zeptejte se co nejvíce na produkt, který prodáváte. Měli byste mít důkladné znalosti o produktu, který prodáváte: jak produkt funguje a jak může být užitečný pro potenciální zákazníky. Měli byste také mít skutečnou důvěru v to, co prodáváte, a jeho hodnotu pro lidi, se kterými budete kontaktovat.
   • Zjistěte více o společnosti, pro kterou pracujete. Dobrý telemarketer nejen prodává produkt nebo službu, ale také prodává firmu. Budete muset být schopni říct potenciálním zákazníkům, proč by si měli vybrat váš produkt, místo vašich konkurentů. Dozvíte se více o historii společnosti, filosofii, osvědčeních zákazníků a hodnocení společnosti a informujete zákazníky o úplném a pozitivním obrazu lidí, s nimiž se potýkají.
   • Ujistěte se, že rozumíte procesu prodeje. Jakmile přesvědčíte zákazníka, aby investoval do vašeho produktu, dobré telemarketingové dovednosti vyžadují, abyste byli schopni vysvětlit proces prodeje od začátku do konce. To zahrnuje dokumentaci, fakturaci, dopravu, vrácení nebo vrácení peněz, zákaznickou podporu a veškerá nezbytná následná opatření.
   • Poskytněte svým zákazníkům kontaktní informace. Musíte znát název společnosti, e-mailovou adresu, web, relevantní informace od svého manažera (zejména pokud pracujete v call centru) a další relevantní informace, které mohou zákazníci požadovat telefonicky.
   • Procvičte si skript. Přečtěte si to nahlas, dokud jej nezvládnete.

2. 
   

   
   
   
   Vyjádřete důvěru. Dobrý telemarketer hovoří tónem autority, což zákazníka uklidňuje. Pokud jste dobře připraveni, musíte s důvěrou mluvit o důvodu svého hovoru a o své firmě.

3. 
   

   
   Procvičte si efektivní komunikační dovednosti.
   • Mluvte pomalu, nahlas a dostatečně jasně, aby vás zákazníci mohli snadno pochopit. Nesmíchejte.
   • Zvažte lidi, kterým voláte. Představte se a vysvětlete účel hovoru co nejdříve v rozhovoru. Udělejte si pauzu a věnujte čas poslechu odpovědí vašich zákazníků.
   • Nemluvte příliš mnoho, ale řekněte to podstatné. Smrtící ticho během rozhovoru může být nepříjemné. Na druhou stranu můžete potenciálního zákazníka přemoci a zmást tím, že mluví příliš mnoho, nebo příliš rychle.
   • Vyvarujte se rozptylování konverzačních rozpěrek, jako je um a hektar.

4. 
   

   
   
   
   Zkuste se neopakovat. Skripty jsou běžné v telemarketingu, zejména v atmosféře call centra, ale je možné dodat jeden bez přečtení na papíře. Dříve, než začnete volat, dýchejte pomalu a uvolněte se, proto se zaměřte spíše na to, co děláte, než na samotná slova.

5. 
   

   
   Udržujte pozitivní mentální přístup. Nezapomeňte, že někteří (nebo většina) lidí, kterým voláte, nemusí čekat na váš hovor a nemusí být k vašemu hovoru připraveni. Není neobvyklé, dokonce ani u dobrého telemarketu, být odmítnuti potenciálními zákazníky, než dopadne na zájemce. Neuznávejte odmítnutí příliš, ale spíše je považujte za příležitosti k rozvoji vašich telemarketingových dovedností.

6. 
   

   
   Buďte odolní. Telemarketing je hra s čísly a rozvoj dobrých marketingových dovedností vyžaduje čas a vytrvalost. Zavazujte se každý den volat a zdokonalovat se.

7. 
   

   
   Rozpoznat, kdy je čas přejít na další hovor. Pokud se kontakt výslovně nezajímá o tom, co musíte říct, zdvořile ukončete hovor a pokračujte k dalšímu hovoru.